Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos 

Última actualización: 02/12/2025

Titular: Sarka Voriskova, NIE: Y3968004N, con domicilio fiscal en Calle Valdeolivas, 10, Arandilla del Arroyo (Cuenca) CP: 16812. En adelante, "la Empresa". 

Objetivo de la política 

La presente Política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web botanicaguadiela.com en adelante, el "Sitio Web". 

Ámbito de aplicación 

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del Sitio Web por clientes finales, consumidores o usuarios, según la normativa aplicable en España. 

Salvo indicación expresa en contrario; se aplica a productos físicos enviados al Cliente. 

Derecho de desistimiento 

Si el Cliente tiene la condición de consumidor y la normativa de su país así lo reconoce, podrá disponer de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin coste adicional, salvo los gastos de devolución indicados en esta política. 

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. 

Excepciones al derecho de desistimiento 

El derecho de desistimiento no aplica, entre otros, en los siguientes casos (con carácter enunciativo y no limitativo, según la normativa aplicable): 

  • Bienes confeccionados conforme  las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. 

  • Bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez. 

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

En caso de duda, la Empresa informará al Cliente en la ficha de producto si ese artículo concreto no admite desistimiento. 

Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada: 

  1. El producto deberá estar en el mismo estado en que fue entregado, sin uso indebido, con sus accesorios, documentación y embalaje original intacto, salvo que el motivo de devolución sea un defecto de origen. 

  2. El cliente deberá acreditar la compra mediante número de pedido, factura o justificante de pago. 

  3. Cualquier daño, manipulación incorrecta o uso no conforme a las instrucciones podrá dar lugar a la denegación de la devolución. 

Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso 

Para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el Cliente deberá:

  1. Contactar con la Empresa dentro del plazo establecido enviando un correo a botanica.guadiela@gmail.com indicando: Nombre y apellidos, número de pedido y fecha de compra, producto(s) a devolver, motivo de la devolución (opcional, salvo incidencias o defectos). 

  2. La Empresa confirmará por escrito la recepción de la solicitud y facilitará instrucciones de envío de los productos, si procede. 

  3. En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por la Empresa sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. 

Gastos de devolución 

Salvo que se indique expresamente lo contrario o se trate de productos defectuosos o enviados erróneamente:

  • Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente 

  • La Empresa no aceptará envíos a portes debidos ni contrarrembolso, salvo acuerdo explícito previo. 

Productos defectuosos o errores de envío 

En caso de producto defectuoso o error de la Empresa: 

  1. El cliente deberá notificar la incidencia a botanica.guadiela@gmail.com en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, adjuntando, preferiblemente, fotografías del daño o error. 

  2. Tras la comprobación, la Empresa podrá: sustituir el producto por otro idéntico o equivalente sin coste adicional para el cliente, o, ofrecer un reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío iniciales y de devolución, cuando corresponda. 

Reembolsos 

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado:

  • La empresa procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo distinto. 

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes o desde que el Cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero. 

En caso de disminución del valor de los bienes por una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, la Empresa podrá realizar una minoración proporcional del reembolso. 

Contacto 

Para cualquier duda relativa a esta política, el Cliente puede contactar con la Empresa en: 

WhatsApp/Mail/Teléfono: Sarka Voriskova   +34 644 370 069;  botanica.guadiela@gmail.com